Mot de passe oublié, compte bloqué : comment récupérer l'accès à ses comptes ?

Avant de commencer : ce dont vous aurez besoin

La récupération d'un compte nécessite presque toujours de prouver votre identité via un autre canal. Avant de démarrer, rassemblez ce que vous avez accès :

• Votre adresse e-mail de récupération (et son accès)
• Votre numéro de téléphone associé au compte
• Vos codes de sauvegarde (si vous les avez notés lors de la création du compte)

Plus vous avez de ces éléments, plus la récupération sera simple.

Récupérer un compte Gmail / Google

1. Allez sur accounts.google.com et cliquez sur "Mot de passe oublié"
2. Google propose plusieurs options : recevoir un SMS, un e-mail de récupération, ou répondre à une question de sécurité
3. Si vous avez accès à aucun de ces canaux, Google propose un formulaire de vérification d'identité : il vous pose des questions sur l'historique du compte (date de création, services utilisés, etc.)
4. En dernier recours : si vous avez un appareil Android connecté avec ce compte Google, vous pouvez approuver la connexion directement depuis l'appareil

Récupérer un compte Facebook / Meta

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
2. Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone associé
3. Facebook envoie un code de récupération par SMS ou e-mail
4. Si vous n'avez plus accès à ces canaux : Facebook propose la récupération via des amis de confiance que vous aviez désignés : ou une vérification d'identité avec pièce d'identité

Récupérer l'accès à Windows (mot de passe de session)

Avec un compte Microsoft (recommandé)

Rendez-vous sur account.live.com/password/reset depuis n'importe quel autre appareil. Réinitialisez le mot de passe en ligne : la prochaine connexion Windows utilisera le nouveau mot de passe.

Avec un compte local Windows

Plus complexe. Sur Windows 10/11, au 3e échec de connexion, un lien "Réinitialiser le mot de passe" apparaît si vous avez configuré des questions de sécurité. Sinon, la récupération nécessite un support de démarrage et une intervention technique.

Récupérer un iPhone verrouillé

• Si vous connaissez votre identifiant Apple : passez par le mode de récupération (Recovery Mode) via iTunes ou Finder sur un Mac, puis restaurez l'iPhone. Attention, cela efface les données si vous n'avez pas de sauvegarde iCloud.
• Si vous avez oublié votre identifiant Apple : rendez-vous sur iforgot.apple.com avec vos informations de récupération.

La bonne pratique : un gestionnaire de mots de passe

La vraie solution pour ne plus jamais vous retrouver dans cette situation : utiliser un gestionnaire de mots de passe. Bitwarden est gratuit, open source et disponible sur tous vos appareils. Vous n'avez plus qu'un seul mot de passe maître à retenir : les centaines d'autres sont générés et stockés automatiquement.

Si vous êtes bloqué hors de votre PC Windows ou d'un appareil et que vous ne pouvez pas récupérer l'accès seul, l'équipe Skorpia peut intervenir à domicile à Rouen.