Arnaque en ligne : comment reconnaître les faux supports techniques ?

L'arnaque au faux support technique : comment ça fonctionne

Vous naviguez normalement, puis soudain : une page plein écran bloque votre navigateur. Un message d'alerte : parfois accompagné d'une voix robotique : affirme que votre ordinateur est infecté, que vos données bancaires sont en danger, et vous invite à appeler un numéro d'urgence immédiatement.

C'est une arnaque. En France, elle touche chaque année des dizaines de milliers de personnes, souvent des seniors, parfois pour des pertes de plusieurs milliers d'euros. Voici comment la déjouer.

Les signes d'un faux support technique

• Une page web qui occupe tout l'écran et semble impossible à fermer
• Un numéro de téléphone affiché de façon insistante ("Appelez immédiatement")
• Un message qui imite le style visuel de Microsoft, Apple ou Windows ("Alerte de sécurité Windows")
• Un compte à rebours créant une fausse urgence
• Une voix synthétique qui répète l'alerte en boucle
• Le message prétend que votre ligne téléphonique, vos mots de passe ou votre caméra ont été compromis

Règle absolue : Microsoft, Apple, Google et votre opérateur ne vous contactent jamais de cette façon. Aucune entreprise légitime ne bloque votre écran pour vous demander d'appeler un numéro.

Comment fermer cette fenêtre

Ces pages exploitent les mécanismes du navigateur pour rendre la fermeture difficile. Voici comment s'en débarrasser :

1. Appuyez sur Échap pour quitter le plein écran
2. Fermez l'onglet depuis la barre d'onglets
3. Si le navigateur ne répond plus : Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → clic droit sur le navigateur → Fin de tâche
4. Redémarrez le PC si nécessaire

Votre PC n'est pas infecté. Cette page était simplement un site web malveillant : fermer le navigateur suffit dans la grande majorité des cas.

Si vous avez rappelé le numéro

Si vous avez appelé le numéro affiché et que vous avez donné un accès à distance à votre PC (via TeamViewer, AnyDesk, etc.) ou effectué un paiement, agissez immédiatement :

1. Coupez internet sur le PC (débranchez le câble ou désactivez le WiFi) pour couper l'accès à distance
2. Contactez votre banque si vous avez donné des coordonnées bancaires ou effectué un virement : les banques peuvent parfois bloquer la transaction
3. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil (téléphone)
4. Signalez l'arnaque sur cybermalveillance.gouv.fr (la plateforme officielle française)
5. Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie

Comment se protéger durablement

• Installez un bloqueur de publicités (uBlock Origin, gratuit) dans votre navigateur : il bloque la plupart de ces pages avant qu'elles s'affichent
• Évitez les sites de streaming illégaux et de téléchargement : ils hébergent fréquemment ces redirections malveillantes
• Informez vos proches seniors : ils sont particulièrement ciblés par cette arnaque

Si vous avez un doute sur l'état de votre PC après avoir été exposé à ce type d'arnaque, l'équipe Skorpia peut réaliser un audit complet et une remise en état à Rouen.